網絡營銷

      網絡營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網絡直複營銷，屬于直複營銷的一種(zhǒng)形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的産物，是指企業以電子信息技術爲基礎，以計算機網絡爲媒介和手段而進(jìn)行的各種(zhǒng)營銷活動(包括網絡調研、網絡推廣、網絡新産品開(kāi)發(fā)、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。

網絡營銷的具體操作步驟爲：

一、搭建企業網絡營銷平台大的公司可以建立自己的網站，小的公司可以與有關網絡公司聯盟，在網上安一個“家”。

二、網絡推廣（搜索引擎的優化、商機發(fā)布、電子郵件、博客營銷……）

三、建立消費者數據庫。消費者是企業的戰略财産，企業必須重視借助網絡收集、分析消費者信息，如注冊用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立并管理消費者數據庫，發(fā)掘消費者的個性化需求，分析消費者的消費行爲、習慣，建立與客戶發(fā)展長(cháng)期的私人關系。鎖定網上消費者。一方面(miàn)互聯網上的信息不斷激增，另一方面(miàn)消費者的時間有限，企業必須開(kāi)始吸引消費者上網并且促使他們多次訪問和長(cháng)時間浏覽企業網站的營銷策略。

四，強調個性化。爲了赢得消費者依賴，企業必須把每個消費者看成(chéng)是獨立的、不同的個體。當今消費者新的購物準則是：“要麼(me)按我的要求提供産品，要麼(me)我就不要”！公司的回答隻能(néng)是：“按他們的要求做，否則就别打擾他們”

五、重視差異化營銷、直銷。利用互聯網進(jìn)行差異化營銷，大力開(kāi)展包括E-mail營銷在内的直銷。

六、建立快速的顧客回應機制。包括對(duì)客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應，以及快速的物流機制。要大限度地抓住每一次與客戶交流的機遇，盡可能(néng)快地提供滿足顧客特有的時間和交付要求的服務。